よくある質問と回答（FAQ）
ログイン・アカウントについて
Q. ログイン用のメールが届きません。
A. 以下の原因が考えられます。順に確認してください。
- 入力したメールアドレスに誤りがないか（全角・半角の間違いなど）。
- 迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブ等に振り分けられていないか。
- 社内ネットワークのセキュリティフィルターでブロックされていないか。
※解決しない場合は、社内の担当者またはPROGOS事務局（hotel_english_support@progos.co.jp）までお問い合わせください。
Q. スマートフォンからでも受講できますか？
A. はい、スマートフォンやタブレットのブラウザからも受講可能です。ただし、音声録音機能を使用するため、静かな環境での受講をおすすめします。
学習・機能について
Q. LEVEL1を一度クリアしたのですが、マイページの進捗率が100%になりません。
A. マイページの進捗率は、LEVEL1（必須）とLEVEL2（任意）を合わせた全コースを対象として計算されるためです。LEVEL1が完了（振り返りテストまでクリア）していれば、受講の必須要件は満たしていますのでご安心ください。
Q. 動画が途中で止まってしまったり、再生されなかったりします。
A. 通信環境が良い場所で再度お試しください。また、ブラウザのキャッシュをクリアするか、別の推奨ブラウザ（Google ChromeやSafariの最新版など）でお試しいただくと改善する場合があります。
音声録音・採点について
Q. マイクボタンを押しても録音が始まりません。
A. ブラウザに対して「マイクの利用権限」が許可されていない可能性があります。ブラウザの設定画面、またはアドレスバー付近の鍵マーク（アイコン）から、マイクのアクセスを「許可」に設定してください。
Q. 正しく発音しているつもりですが、AIの採点で「不合格」になります。判定が厳しすぎるのではないでしょうか？
A. AIは「お手本の動画の発音と完全一致しているか」で機械的に判定しています。
- 語尾の発音（s や ed など）が抜けていないか
- 周囲の雑音（環境音や他の人の声）をマイクが拾ってしまい、別の文字として書き起こされていないか
などをご確認いただき、静かな場所で少しはっきりと発音してみてください。
Q. 録音した自分の声や、AIに書き起こされたデータは会社の人に見られますか？
A. いいえ。本サービスでは発話した音声データおよび書き起こしデータは一切保存されませんので、安心して練習してください。